#109 Warum echte Reiseexpertise unersetzlich ist - mit WINDROSE Geschäftsführer Christian Böll

00:00:01: Wir haben bei Windrose jetzt thirty-six Reise Designer.

00:00:04: Das heißt, wir haben eine sehr hohe Tiefe in die Destinationen und nicht nur Rounder sondern eben viele wirklich Experten, die in den Kernsegmenten zu Hause sind.

00:00:16: Und das ist

00:00:16: auch

00:00:17: unser Kerninhalt von der Windrose diesen Service dieses Knowledge zu bieten mit so vielen Menschen, mit Erfahrungen, sodass man wirklich auch hoffentlich immer Die bestmögliche Beratung und die Bestmöglichen Wünsche erfüllen.

00:00:39: Herzlich Willkommen zum Windrose Luxus Reisen Podcast!

00:00:42: Mein Name ist Dominik Hoffmann, ich bin verbunden mit Luxusreisen-Experten Lara und Windrose Geschäftsführer Christian Bölln.

00:00:49: Hallo Lara

00:00:50: Hi.

00:00:51: Hi Christian

00:00:52: Hallo

00:00:53: Grüßt euch.

00:00:54: Wir sprechen heute über ein ganz wunderbares Thema Und zwar sind sie das Herzstück von Windrose Vor allem mit der Frage Woher kommt die Expertise Reisdesigner.

00:01:06: Darum wollen wir uns heute ein bisschen kümmern, Christian, Reisen sind überall natürlich buchbar.

00:01:12: daher ist was entscheidend für die Windrose ReisDesigner?

00:01:16: Wir machen jetzt mal so einen Blick hinter die Kulissen wie das, wie kommt man zur Expertise und was macht es aus?

00:01:23: und was sollte man wissen oder können damit man auch wirklich Reisen gut dälamit für unsere Gäste und deren Wünschen entwickeln kann.

00:01:32: Und dafür braucht es so einiges an Wissen und Erfahrung.

00:01:37: Da können wir mal einsteigen, wie das bei uns so strukturiert ist.

00:01:43: Ja?

00:01:44: Genau!

00:01:44: Wie ist denn strukturierbar euch?

00:01:45: Gerne einen Einblick!

00:01:48: Wir machen ja hauptsächlich Großteils nur Reisen die Teller mit zusammengestellt werden.

00:01:55: Das heißt, viele der Reisen die wir auf der Webseite oder sonst so haben sind entwickelt worden von unseren Reise-Designern als Musterbeispiel wie so eine Reise ausschauen könnte.

00:02:04: Aber ganz viele unserer Gäste kommen ja aber ich will das noch und ich habe hier noch Freunde oder ich möchte noch paar Tage in Rio dranhängen oder was auch immer oder ich brauche noch ein Private Chat weil mir irgendwie das noch passiert ist.

00:02:17: Dafür braucht es dann eine Expertise des besten natürlich im persönlichen Gespräch ... dem Gast nahezubringen oder Empfehlungen auszusprechen, was am besten geht.

00:02:29: Das ist schon mit das

00:02:30: Kernstück.".

00:02:31: Ja,

00:02:31: d.h.,

00:02:31: es gibt dann nicht nur diese Standardthemen, Standardreisen logischerweise.

00:02:36: Wie seid ihr dafür bekannt?

00:02:36: Dass wenn diese besonderen Reisewünsche kommen... ...dass man nicht sagt zu Ohr weiß ich nicht sondern man sagt da Ja, dann hab ich vielleicht das eine oder andere was wir hier ihnen anbieten können.

00:02:47: Oder habe es eben schon selbst erlebt und das ist ja glaube ich auch der spannende Punkt dass man sagen kann Ich war da auch schon mal in Rio Und habt ihr den Helikopterflug gemacht?

00:02:58: Oder habt ihr das und das gemacht?

00:02:59: Und vielleicht wäre das auch etwas für sie.

00:03:01: Ich glaube aus der Ich-Perspektive zu sprechen und dann Tipps zu geben Hinweise zu geben und Empfehlungen zu geben Das ist ja dann auch genau dieses Maß geschneiderte oder.

00:03:11: und dann auch dieses Antihand nehmen von dem du sprichst

00:03:14: An die Hand nehme ich das auch bei ganz vielen unserer Kunden, dass das A und O. Weil man weiß ja doch nicht alles!

00:03:22: Und ich finde auf dem Niveau und den Highlights... Wir sagen also nicht die geöffneten Türen, die anderen verschlossen bleiben heißt natürlich man muss sich auch auskennen um Ideen zu entwickeln oder besondere Tipps zu geben und die müssen wir dann wieder passen, was so die Wünsche des Gastes hergeben.

00:03:43: Und das lässt sich ja auch kaum standardisieren.

00:03:46: Was ganz wichtig ist in hoher Authentzität nicht nur angelesenes Wissen weil das kann heute jeder Mensch selber, wenn er seine Reise plant es geht wirklich darüber hinaus mit der Erfahrung und der Expertise Ich sag mal, der Reisel gewürzt Salz und Pfeffer.

00:04:03: Und Leidenschaft dazu zu geben?

00:04:07: Ja...

00:04:08: Leidenschaft!

00:04:08: Lara das ist genau dein Stichpunkt oder?

00:04:10: Gerade wenn man doch irgendwie vor Ort ist und dann das alles erlebt und seht darüber handelt ja unser Podcast.

00:04:18: Darüber sprechen wir immer diese Erlebnisse des selbst aufzusaugen zu inhalieren.

00:04:23: ich glaube dann entsteht auch dieses Gefühl was man eben als Reiseberater weitergeben kann.

00:04:30: Ja und ich muss da tatsächlich auch sagen, das ist mir immer ganz wichtig zu betonen.

00:04:34: Weil du stellst mich hier immer so nett als Luxusreise-Expertin vor!

00:04:38: Bin ich natürlich auch nichtsdestotrotz und ich mache das seit über zwanzig Jahren.

00:04:42: Ich buche nach wie vor selbstverständlich über Veranstalter und Überreiseperater meine privaten Reisen Und das hat auch drei ganz wichtige Gründe.

00:04:51: erstens Selbst ich bin noch nicht überall gewesen.

00:04:54: ja ich brauche eine spezialisierte Expertise von jemandem der schon vor Ort war und mir meine sicherlich manchmal etwas speziellen Fragen beantworten kann.

00:05:03: Das eine, das zweite ist dass Reiseberater mit ihren Connections und Verbindungen im Reiseland Dinge ermöglichen können die kann man gar nicht selber buchen!

00:05:15: Man kann nicht alle schönen Erlebnisse auf dieser Welt einfach mal eben online buchen.

00:05:20: Das wird oft vergessen.

00:05:21: Die können einen Türchen öffnen zu Erlebnissen und zu Orten, die der Öffentlichkeit eigentlich verschlossen sind.

00:05:28: Mein zweiter Grund und mein dritter ganz großer Grund, der auch in dieser verrückten Welt immer wichtiger wird.

00:05:33: Wenn mal was schief geht!

00:05:35: Und das kann so etwas banales sein wie Hoppala.

00:05:37: Das Hotel hat ein Wasserrohrbruch ist nicht bewohnbar sagt mir das Zimmer ab.

00:05:41: Ich stehe in einem Land wo keine Socke Englisch spricht.

00:05:44: Was mache ich denn jetzt?

00:05:45: Na ich rufe meinen Reiseberater an und er regelt das ja Könnte ich sicherlich selber, aber den Stress möchte ich gar nicht haben.

00:05:51: Ich habe ja Urlaub.

00:05:54: Wichtiger Punkt!

00:05:54: Also gerade der letzte bisher und dann die entrose Reise Designer.

00:05:58: Die haben natürlich da auch eine Alternative und wissen sofort wir haben mir das ein oder andere Netzwerk und dass er auch der nächste Punkt glaube ich um dann irgendwie Abhilfe zu schaffen zu helfen und an diesen Urlaub zu sichern.

00:06:09: Ja und ich denke was wichtig ist auch nochmal, ich nenne es jetzt mal Punkt vier zwischen allem, was heute mit KI und etc.

00:06:17: wachbar ist.

00:06:19: letztendlich ist der große Vorteil wenn wir jetzt über Windrose bucht oder man anderen Reise veranstaltet dass der Kunde ja auch abgesichert ist nach europäischen Recht Wir holen Gäste zurück wir haben verschicht den Verpflichtungen in denen dem wir dann auch immer zur Verfügung stehen.

00:06:35: wenn wieder seine Einzelleistung bucht dann ist halt nichts abgesichert, wenn er seinen Flug verpasst oder den Umstand passiert.

00:06:42: Dann bleibt der auch stehen oder hängen und muss selber gucken wie er weiterkommt.

00:06:46: schlimm zumfalls.

00:06:47: da gehört ja auch viel viel Service auf der Reise unter Begleitung dazu und eben auch zusätzliche Sicherheit.

00:06:54: Ja.

00:06:54: aber

00:06:55: kurz zurück zum reisedesigner oder auch zu dem Wie wird man reise desine?

00:07:01: Und wie wird man da eigentlich relativ fit?

00:07:04: Also bei uns ist es so, dass die fast alle Kollegen aus dem Tourismus kommen entweder aus der Reisebüro oder aus der Hotellerie im Regelfall und über die Jahre hinweg ihre Passion entwickelt haben.

00:07:17: Wir haben viele Reisedesigne, die schon zehn bis zwanzig Jahre sogar bei Windrose sind und sie haben einen ganz klaren Fokus auf bestimmte Destinationen Vielleicht das mal so als Hintergrund.

00:07:30: Letztendlich haben wir Expertenteams nach Destination, also wir haben Termine im Team für Asien, wir haben einen Team für Afrika, Arabien, Wir haben ein Team für Europa und wir haben ein team für Amerikas.

00:07:44: Und in diesen Teams sind nochmal unter Regionen im Regelfall eingetauscht Wo dann noch einmal die Stärke Expertise reinkommt dass jemand sich besser aus Australien oder Seeland auskennt aber nicht ganz Asien kennen muss So dass wird es auch mal vertiefen können.

00:07:59: Und letztendlich kommt ist das Ziel, dass jeder Reisedesigner von uns wenn möglich mindestens einmal im Jahr seine Destination und seine Kernregion kommt um einfach da die Expertise zu erhöhen ein aktuelles Wissen zu haben.

00:08:13: Das macht man mit Femntrips heißt es immer so schön Insider-Deutsch also.

00:08:19: viele Destinationen und Partner laden auch ein dass man in die Destination kommt, sich neue Regionen oder neue Hotels oder Neuentwicklungen anschaut.

00:08:30: Und meistens sind das kleine Gruppen von Reise-Experten international meistens zusammengestellt, die dann eine Destination erobern oder den Deep Dive machen.

00:08:40: Manchmal packen wir da noch paar Tage hinten dran oder vorweg wo wir sagen ja und das ist für Windrose nur extrem witzig und spannend zu sehen, dass wir da nochmal noch weiße Flecken oder sowas noch genauer anschauen Weil die Reisen ja zwei Zwecks haben, einmal ist es Trend Scout zu sein.

00:08:56: Zu gucken was gibt es Neues?

00:08:58: Was können wir Neues in vielen Weiterentwicklen?

00:08:59: und zum anderen natürlich auch die Expertise zu hüllen um dann Taylor mit den Service anzupacken.

00:09:06: Lara du warst ja schon mal auf so einem Femtrück glaube ich ne

00:09:08: auch auf dem einen oder anderen über die Jahre.

00:09:11: Ich reise tatsächlich sehr, sehr gerne mit Reiseperatern weil ich die Perspektive spannend finde.

00:09:17: Die gucken da eben nicht drauf wie ein Kunde sondern die gucken darauf wie ein Experte und das ist für mich immer eine wahnsinnig spannende Fortbildung.

00:09:26: und ich sehe dann eben auch...die stehen wirklich schon vor Ort und sagen ah!

00:09:29: Und ich habe einen Kunden der passt genau zu diesem tollen neuen Hotel.

00:09:33: Der wird sich freuen wenn ich dem das vorschlage.

00:09:36: Und da kann man den direkt anrufen, so gefühlt.

00:09:37: Das Verknüpfen die im Kopf schon... Ich hab das erlebt auf solchen Reisen, dass die vom Kunden dann haben die was gepostet und Social Media schön was auf Instagram und hat der Kunde angerufen und sagt, das sieht ja toll aus Buch mich da ein!

00:09:49: Es ist eine sehr viel persönlichere Verbindung auch zum Gast oder Christian?

00:09:52: Also ihr kennt ja dann auch viele eurer Stammkunden Gäste, die dann eben genau wie Lara dann auch sagst hey ich habe hier wieder etwas für euch, das würde perfekt zu euch, zur Familie, zu eurem Lebensstil, zu euren Urlaubstil passen.

00:10:05: Er hat definitiv aber wir haben auch den großen Vorteil, dass unsere Expertise mittlerweile auch gut weiter empfohlen wird.

00:10:12: Also das wir auch verkaufen ja via Reisebrot, wo Reisebros anrufen sagen hier ihr habt das und das gemacht oder wir haben das gehört.

00:10:21: ich habe einen speziellen Kunden der möchte eine möglichst komplexe Reise mit vielen Einzelleistungen Südamerika Rundreise und möchte in Teilstreck mit dem Jet fliegen.

00:10:31: Da kommt ja eigentlich, sagen wir, je komplexer und mehr Leistungen und Wünsche da reinkommen bis hin zur Restaurantverservierung.

00:10:39: Da kommt unsere Expertise der Reiseexperten erst wirklich auch zur Geltung und das ist auch der große Nutzen für unseren Kunden dass er viele Einzelleistungen zusammengestellt bekommt um die dann auch zur Führungsstellung hat.

00:10:55: Natürlich arbeiten wir in jeder Region auch mit Partnern, lokalen Partner vor Ort um da auch doppelten Boden und Sicherheit zu haben.

00:11:03: So genannten Incoming-Agenturen oder DMCs, mit denen wir dann im Prinzip ja parallel die Leistung gewährleisten können, die das stattfindet.

00:11:12: Ja, und das ist dann noch das Netzwerk?

00:11:13: Also wenn man dieses Netzwerk baut man sich ja durch diese eigenen Reisen ja auch auf aber... Ist ja genau das, worauf ihr dann auch zurückgreifen könnt.

00:11:21: Richtig!

00:11:22: Wir haben Partner mit denen wir jetzt, glaube ich, Vintrose zweiundfünfzig Jahre alt.

00:11:26: Ich glaub einen Dienstleister-Partner haben wir schon seit über fünfzig Jahren.

00:11:32: Das sind natürlich lange Relationen.

00:11:33: da geht es um sich spezielle Wissen und man darf ja in der ganzen Gespräch was Sie gerade für nicht vergessen, wir reden wirklich über Altorluxury High End Reisen mit hohen Wünschen, mit hoher Indivität.

00:11:44: Da braucht es auch das Netzwerk zu Ateliers, zu Partnern, zu GMs.

00:11:49: Zu Dienstleistern vor Ort um auch das beste Urlaubsbedürfnis wünsche und die höchsten Erfindungsgrad darzustellen.

00:11:57: Ja in der Kategorie geht's um diese kleinen Details die den Unterschied machen.

00:12:00: also du baust ja dann auch so einem hochwertigen Gast.

00:12:04: Das ist richtig.

00:12:04: Bezeichnung ist aber ich nenn sie jetzt mal so.

00:12:07: Der möchte natürlich dann auch genau die Suite haben mit dem Blick dem Service und sonst wäre er wahrscheinlich auch unzufrieden.

00:12:15: Aber bitte nichts blaues im Zimmer, weil die Dame des Hauses mag keinen Blau.

00:12:19: Das wollen

00:12:20: wir mal nicht vergessen!

00:12:21: Also die Spezialwünsche spielen eine Rolle in diesem Segment?

00:12:25: Ja ja oder ich will Macho Piccio singen.

00:12:27: Ich glaube wir werden das auch versuchen hinzukriegen.

00:12:29: Ich weiß nicht ob es klappt aber ich bespitze es einmal dass das ist eigentlich unser Job diese Wünsche die besonderen Dinge möglich zu machen Und das manchmal auch ein bisschen Challenging, da sich Themen rauszusuchen.

00:12:43: Ja!

00:12:44: Da ist doch die Beratung dann mal ein bisschen intensiver?

00:12:47: Aber ihr kennt ja eure Gäste... Ich habe noch einen Begriff der mir aus dem anderen Bereich natürlich geläufig ist und zwar Speed Dating.

00:12:54: Das gibt es bei euch in der Reisebranche aber auch.

00:12:56: Aber vielleicht könnt ihr mir verraten was das in der reisebranche der Touristik im Luxus-Reisebranscher bedeutet.

00:13:02: Speed dating.

00:13:04: Lara du zuerst

00:13:05: Ja, also natürlich sagt mir auch was.

00:13:09: und zwar gehen wir zu Fortbildung.

00:13:12: Schauen wir uns nicht nur Hotels- und schön Reiseziele an sondern wir gehen viel auf Messen weil man da sehr schnell, sehr kompakt... Also Fachmessen die eben für den Gast selber gar nicht zugänglich sind, weil man dann sehr schnell sehr kompakten Überblick bekommt was es neu auf dem Markt Und da, ich begleite das natürlich oft so ein bisschen übergeordnet.

00:13:34: Da ist es immer ganz spannend wenn ich dann zwischendrin die Reisepartner treffe.

00:13:38: also die haben dann so richtig so zehn... Also es gibt alle möglichen Messen.

00:13:41: Ich glaube zwischen neun und zwanzig Minuten ist dann ein Speed-Dating mit verschiedenen Anbietern.

00:13:46: Also das können Hot Tales sein oder die Agenturen vor Ort Die sogenannten DMCs Oder auch einen Kreuzfahrtanbieter und dann top top top alle zwanzigen Minuten jemand anders.

00:13:55: Und da Reiseberater muss dann sehr schnell entscheiden, ist das was für die Zielgruppe?

00:14:00: Die wir zum Beispiel bei Windrose bedienen oder auch nicht.

00:14:03: Wenn ich mit denen in den Kaffeepausen oder beim Mittagessen spreche völlig unabhängig voneinander kann ich sehr schnell kristallisiert sich raus.

00:14:11: Ich spreche mit sieben Leuten und sieben sagen mir Das eine!

00:14:14: Das hat mich richtig geflasht.

00:14:16: also die richtig tollen Produkte, die kristallsieren sich extrem schnell raus.

00:14:20: Du weißt genau dass wird ein Trend Hotel nächstes Jahr.

00:14:24: Also man lernt natürlich schnell neue Dinge kennen und das in einer gewissen Quantität, weil man so häufig auf so Messen in Folge dann die Produkte kennenlernt.

00:14:35: Hotels zum Beispiel.

00:14:36: Ja es sind sehr guter Aspekt auch genauso wieder für unsere Reise-Designer.

00:14:41: wie komme ich relativ schnell den persönlichen Kontakt?

00:14:44: Wie bekomme ich relativ schnelle neue Trends, neue Häuser mit oder neue Experiences oder auch neue Anbieter oder neue Services?

00:14:52: Das kann von Yachtcharta auch Private Jet Anbieter können dabei sein, auf solchen Messen.

00:14:58: Und das Spannende ist es hoch professionell.

00:15:01: also ich gibt mittlerweile relativ viele Luxusreise messen die häufig sagen wir mal zweihundert bis dreihundert Aussteller haben und dann sind mindestens genauso viele Reisedesigner vor Ort.

00:15:14: Und letztendlich kann jeder Reise-Designer seine Präferenzen vorher schon eingeben.

00:15:18: Seine Wünschliste, wen möchte er von den Ausstellern treffen?

00:15:21: und die Aussteller können genauso sagen ja ich möchte gern die in die Reise-, Design oder Firmen treffen.

00:15:26: das heißt es ist nicht jetzt willkürlich dass man da wild rein rennt und zwanzig Speed Datings am Tag hat das kommt ja noch dazu sind relativ viele.

00:15:35: Also man geht mindestens im Regelfall mit sechzig Meetings aus einer drei Tagesmesse raus, sondern dass man das auch vorselektiert und sich da zusammenfindet.

00:15:45: Das ist eigentlich der ganz spannende Aspekt dahinter.

00:15:48: Und so schaffen wir es auf einer zweiten Ebene neben der Reise in die Destination über die Messen eine hohe Fachkompetenz weiter aufzubauen und zu entwickeln.

00:15:58: Ja, spannend!

00:15:59: Cool, kann man glaube ich in kürzer Zeit dann extrem viel lernen.

00:16:02: Ich glaube Lernen ist ja auch ein wichtiger Punkt weil sich ja ziemlich viele Themen, Entwicklungen, Infrastrukturen, Hotels weiterentwickeln neu eröffnen haben wir in den vergangenen Folgen ja auch schon viel darüber gesprochen.

00:16:14: und Lara ich weiß von dir dass du auch regelmäßig ja schaust wenn es zum Beispiel einen Update gibt oder auch eine Renovierung dass du da schon drauf achtest, wenn sowas im Hotel kürzlich stattgefunden hat.

00:16:27: Ja absolut!

00:16:28: Also da wir ja unter anderem eben auch Reiseberater immer so ein bisschen schulen und auf den laufenden halten schaut mein Team natürlich schon, wenn sich da was tut ein neues Hotel oder ein grundrenoviertes Hotel oder auch mal eine neue Destination die sich der Welt öffnet das man guckt ist das wirklich was?

00:16:44: Ist es also wirklich etwas für einen Luxuskunden?

00:16:46: Das ist die erste Frage.

00:16:48: dann ist die nächste Frage ist das was ein amerikanischer Gast oder ein chinesischer Gast schön findet und als luxuriös empfindet.

00:16:56: Das kann sich weit unterscheiden von dem, was ein deutscher Gast empfindete.

00:17:01: Meine letzte Erfahrung dahingehend musste ich sehr schmunzeln.

00:17:04: die Amerikaner kamen alle Freude strahlend aus dem neuen Strandhotel raus und wir trafen uns zum Mittagessen sagten ist das schön?

00:17:11: mein kunde wird begeistert sein.

00:17:13: Die deutschen Reiseberater kamen daraus und haben alle gesagt ihr gilt einen Strandhotell mit Teppich im Zimmer.

00:17:21: Es ist ganz unterschiedlich und so klopfen wir eben immer ab, ob das für die Zielgruppe was ist oder eben auch nicht.

00:17:26: Ja, deswegen ist es natürlich auch ganz wichtig dass die Vintrose Reise seiner Christian dann auch wie du sagst einmal im Jahr reisen in ihre Destination zum Beispiel?

00:17:34: Oder dann auch mal ein Hotel wo sie vielleicht vor zwei drei Jahren waren nochmal hinschauen um zu sagen oh was hat sich hier getan?

00:17:41: oder hat sich vielleicht auch etwas verändert was irgendwie nicht mehr so passend ist oder jetzt eben neu hinzugekommen ist.

00:17:47: Diese Updates sind wichtig.

00:17:49: Viele unserer Reisedesigner fahren ja privat auch häufig in ihre Schwerpunktziehgebiete, weil sie auch eine hohe Passion und Leidenschaft für die Regionen haben.

00:17:59: Das kommt natürlich auch noch dazu.

00:18:01: Und was auch spannend ist durch die Reise entweder in die Destination oder zu messen... Wie Lara schon sagt, das sind ja auch die ganzen Gespräche, die man daneben so führt mit Kollegen.

00:18:12: Was hast du hier gesehen?

00:18:13: Was hast Du da gesehen?

00:18:16: Ich war jetzt auf einer Messe in Miami.

00:18:17: Das sind sehr moderne, sehr lifestylige Mässe mit doch sehr viel frischen Produkten und auch Hotels wo ich einige zum ersten Mal gesehen und gehört habe.

00:18:28: Wo ist der Kuch?

00:18:29: Ja das sind halt Häuser die sich zb stark auf einen amerikanischen Markt konzentrieren aber echte Kleinode sind die ich auf einer europäischen Messe so leicht zb gar nicht finden würde.

00:18:37: also diese Neuigkeiten und Besonderheiten zu finden ist ganz richtig.

00:18:44: Und dann am Schluss ist natürlich auch jedem selber überlassen, aber ich habe da bei Windrose keine Sorge.

00:18:50: Es eben dieses auch Lesen vom Fachmedien von Inhalten das sind die nächste wichtige Informationsquelle.

00:18:57: wo gibt es Neues?

00:18:59: Wo passiert was?

00:19:00: Diverse Newsletter ist natürlich eine wichtige Information Quelle um fit in seinem Produkt und sein Bereich zu bleiben.

00:19:07: Ja, ihr müsst wie Trüffelschweine immer schauen, was da etwas Neues gibt.

00:19:12: Spannend!

00:19:13: Ja, also das ist natürlich auch schon... Ich glaube wir haben ja auch schon mal erfahren von dir.

00:19:18: Da ist die Beratung und es macht ihr gerne aber der Aufwand ist natürlich da.

00:19:22: Der ist auch höher als dann vielleicht bei anderen Reisen.

00:19:25: Die Kunst zwischen den Zeilen zu lesen zu hören Das gehört natürlich auch alles dazu Und das hast du am Anfang auch gesagt muss auch entsprechend immer wieder geschult werden diese Beratung auch leisten zu können.

00:19:42: Für mich ist es ein toller Traumjob, weil man eben mit diesen Gästen ja auch ganz nah in Kontakt kommt... ...in den meisten Fällen

00:19:49: und oder mit den Reisebüros und deren Gäste was die sich wünschen.

00:19:54: Ja das ist auch sehr spannend.

00:19:55: also ich meine Vielleicht auch.

00:19:56: Wir haben bei Windrose jetzt thirty-six Reise Designer, das heißt wir haben eine sehr hohe Tiefe in die Destination und nicht nur Rounder sondern eben viele wirkliche Experten, die in den Kernsegmenten zu Hause sind.

00:20:11: Und das ist auch unser Kern Inhalt von der Windrose diesen Service dieses Knowledge zu bieten und das eben mit so vielen Menschen mit Erfahrung, sodass man wirklich auch hoffentlich immer die bestmögliche Beratung und die Bestmöglichen Wünsche erfüllen kann.

00:20:26: Ja sehr gut!

00:20:28: Und das gelingt euch natürlich ganz wunderbar.

00:20:30: Das soll ich auch noch weitergelingen in den nächsten zweiundfünfzig Jahre.

00:20:33: Ich glaube... Christian, ich weiß nicht so noch gerade auch Richtung Abschluss.

00:20:39: Gibt es auch etwas, was dir besonders, wenn du auf deinen ... Oder ihr beide natürlich auch.

00:20:42: Wenn ihr auf euren Reisen seid, wo ihr denkt, das ist für gerade ja auch Freunde?

00:20:46: Aber dann tue ich dann auch Gäste.

00:20:48: Etwas, was ihr immer weiter empfehlt.

00:20:50: Ihr habt wahrscheinlich so ein bisschen Berufskrankheit.

00:20:52: Geht ihr in Hotels privat und geht rein und sagt, das aber gut hier oder würde ich anders machen.

00:21:00: Gibt's da irgendwie sowas, wo er darauf achtet, wenn ihr z.B.

00:21:03: ihn ein ... Hotelzimmer geht, Technik dieses moderne Anschlüsse.

00:21:08: Wo lade ich mein iPhone auf?

00:21:11: oder im Bad?

00:21:13: Keine Ahnung, Regendusche muss immer sein.

00:21:15: auf einem gewissen Niveau gibt es da etwas wo ihr wirklich drauf achtet so gefühlt schon ne Strichliste im Kopf hat wo ihr durchgeht.

00:21:21: und wenn ihr überrascht werdet ist natürlich umso schöner wenn irgendwie sagt ach das ist mir jetzt auch noch nicht passiert man ihr seid ja viel unterwegs.

00:21:29: Vielleicht Lara, fällt dir irgendwie was ein?

00:21:31: Wenn du sagst ach das finde ich jetzt aber oder was gefällt dir besonders?

00:21:34: vielleicht ist auch eine gute Frage

00:21:37: Ja also eigentlich ist natürlich dieser Zustand furchtbar muss man sagen weil ich komme in ein schönes Hotel rein und sehe sofort Das geht so, ob gar kein Teil.

00:21:47: Also das nimmst du sofort nach so vielen Jahren unterschwellig war und denkst, ach Leute, nee, das geht besser auf eurem Niveau.

00:21:55: aber klar ist es immer wieder toll überrascht zu werden.

00:21:59: ich nehme liebend gerne für sowas.

00:22:02: also es ist eine Leidenschaft, ich gehe privat auch super gerne in neue Hotels weil ich die mal kennenlernen und ausprobieren will.

00:22:07: Ich nehme dann gerne meinen Mann mit weil der eben eine normale Kundensicht hat.

00:22:11: Der geht da rein wie ein ganz normaler Gast.

00:22:14: Wieso ist das super?

00:22:14: Was hat die denn schon wieder?

00:22:16: Das geht doch so nicht.

00:22:19: Und das Niedliche ist, der bleibt immer... Das weiß er aber auch.

00:22:22: Der kennt mich ja schon ein paar Jährchen wie angewurzelt in einer Zimmertür stehen wenn wir einschicken und weiß genau, er darf da nicht reingehen.

00:22:28: Er darf nicht seine Jacke ausziehen.

00:22:30: Er dürfen nicht seine Tasche abstellen.

00:22:31: bevor ich alles im Urzustand abfotografiert habe dann.

00:22:34: Darf man sich sehen können.

00:22:37: Und natürlich sieht kommt man sofort rein Und kein Doppelwaschbecken na ihr

00:22:42: habt, ja

00:22:43: will ich alle.

00:22:44: Also das sind so Sachen die man sofort natürlich wahrnimmt als Experte und für sich abhakt.

00:22:50: aber ganz ehrlich noch heute überraschen mich so viele Hotels sehr positiv.

00:22:54: es macht immer noch Spaß.

00:22:55: Das ist doch schön.

00:22:56: Eigentlich müsste ich diese Frage an eure Partner dann stellen.

00:22:58: Die würden wahrscheinlich entweder was anderes antworten oder würden sagen manchmal ganz schön anstrengend mit der Lauhe und dem Christian.

00:23:05: Können die mir auch vorstellen?

00:23:06: Ich habe

00:23:06: schon gehört!

00:23:10: Ja, letztendlich ist es ja schon so und ich habe auch viele andere Hotellerie oder ein Produkt oder auch in der Kreuzfahrt verbracht.

00:23:17: Man kommt in einen Haus und spürt eigentlich sehr schnell das was mindestens genauso wichtig wie die Hardware ist.

00:23:25: Wie ich sage das mal?

00:23:26: Wie ist da weit?

00:23:26: Wie is die Stimmung?

00:23:27: Wie sind sie an der Repzession?

00:23:28: Wie hieß der Empfang?

00:23:30: Weil das ist ja fast genauso wichtig als das was man in der Hardware erlebt Und natürlich kann man diesen Blick auch nicht abstellen.

00:23:38: Also, natürlich geht man in den Zimmer rein und erfasst sehr schnell wo die Schwächen sind oder was man vermeintlich besser anders gemacht hätte.

00:23:47: Auch die Lara auch sagt ich finde man wird doch... Man soll immer wieder frisch reingehen.

00:23:50: Man wird häufig auch überrascht von Kleinigkeiten sagen das ist ja ein nettes Gimmick oder das eine gute Geschichte Oder da haben sich viel gerade Bereich Nachhaltigkeit wurde das schon Was hat man sich dazu Gedanken gemacht?

00:24:02: Das ist auch toll immer zu sehen Und grundsätzlich, ich denke mal wichtig für mich bei solchen Reisen ist.

00:24:08: Ich versuche immer... weil ich glaube dahin geht es in Zukunft immer mehr zu sagen was gibt es rechts und links an Experiences?

00:24:16: Was kann nicht da machen?

00:24:17: Was können sich da leben?

00:24:18: Ob's jetzt in der Destination im Hotel oder im Angebot auf der Insel ist?

00:24:24: Weil darum geht es doch aus, das sind Dinge die wir am Schluss gerne mit nach Hause nehmen wollen.

00:24:29: Und wenn ich dann zurück von so einer Messe oder von so eine Reise komme, dann teile ich das auch mal mit unseren Reisedesignern und wir sprechen drüber.

00:24:36: Wenn wir echt Innovationen denken, es ist auch rot, das könnte was sein.

00:24:38: Das könnte vielleicht viel mehr anhand des Beispiels bei Windrose stattfinden.

00:24:43: Zum Beispiel machen jetzt vielmehr Ultraluxuszüge

00:24:46: usw.,

00:24:47: das entsteht natürlich auch erst aus einer Idee, weil man mehrere solche Dinge gesehen hat.

00:24:51: Man kann das nicht besser am Meer machen.

00:24:54: So entsteht doch sehr vieles und das ist ganz wichtig.

00:24:56: Und deswegen Expertise ist im Schluss schon das A und

00:24:59: O. Ja,

00:25:00: wunderbar!

00:25:01: Schöne Schlusswort.

00:25:03: Diese Expertise haben die Windrose Reisdesigner.

00:25:04: wir freuen uns auf den nächsten Aufnahmen mit dir, mit euch, mit den Windrose-Reisdesignern und sprechen dann über spannende Erlebnisse, die die Wind Rose ReisDesigner erlebt haben und für ihre Gäste dann aufbereiten können.

00:25:17: Lieben Dank ihr beiden bis bald

00:25:18: tschüss!